横浜に転生

Q購入後のキャンセルや払い戻しはできますか？

A恐れ入りますが、誤購入や体調不良、交通機関の遅延など、いかなる理由であってもお客様都合によるキャンセル・払い戻しは一切いたしかねます。ご購入前に、券種や枚数、入館日時を必ずご確認ください。

Q急用で行けなくなりました。日時の変更はできますか？

A公式サイトで購入されたチケットに限り、【ご予約日の前日23:59まで】マイページ上から日時の変更が可能です。 ただし、旅行代理店等の公式サイト以外で購入された場合は、公式サイトでの変更はできません。変更期日も異なりますのでご購入元の代理店窓口へご相談ください。

Q施設都合で休館・中止となった場合はどうなりますか？

A施設側が中止・休館を決定した場合の対応は、公式サイト等で別途ご案内します。お客様側のご都合、ご来場経路における交通事情による返金・キャンセルは原則として承っておりません。

Qチケットはどこで購入できますか？当日券はありますか？

Aチケットは日時指定・事前予約制です。各時間枠の定員に達し次第販売を終了します。空きがある場合のみ、当日でも公式サイトからご購入いただけます。※館内において当日券販売はございますが、各時間指定枠に空きがある場合のみ購入可能です。決済は現金不可・キャッシュレスのみ対応です。

Q一度に何枚までチケットを購入できますか？

A通常チケットは1回の決済につき最大5枚までご購入いただけます。ただし、「オリジナルピンバッジ付きチケット」につきましては、転売防止および数量限定のため、1アカウントにつき上限2枚までとさせていただいております。

Q子供料金はありますか？

A子供料金は、4歳から12歳です。3歳以下は大人1名に対して3歳以下1名まで無料でご入場いただけます。 12歳未満の方だけのご入場はできません（3名ごとに必ず18歳以上の同伴が必要となります）。

Q友達にチケットを譲ることはできますか？

Aチケットの譲渡（名義変更）はできません。営利目的の転売も固く禁止しております。ご一緒に入場される同伴者の方へは、チケット画面の「このチケットを共有」からチケットのQRコード（チケットURL）をお渡しいただけます（チケットの保有者は変わりません）。共有に伴うトラブルについて主催者は一切の責任を負いかねます。

Q決済エラーが出たのに口座から引き落とされています（二重決済など）

Aデビットカードやプリペイドカード、一部の決済アプリでは、購入エラーや中断が発生した場合でも、一時的に口座から資金が引き落とされる（与信確保の）仕組みになっています。この場合、後日カード会社から返金処理が行われます。返金時期はカード会社により異なります。

Q領収書は発行できますか？

A公式チケットサイトのマイページより、WEB領収書の発行が可能です。館内での紙の領収書発行は行っておりません。

Q「日時指定チケット」は何分前から並ぶことができますか？早めに行っても入れますか？

A指定時間より大幅に早くご来場いただいても、待機スペースに限りがあるためお待ちいただけない場合がございます。当日の集合時間など注意事項については体験前ご案内のメールまたは公式サイトにて案内予定です。

Q大人1名で子供（3歳未満含む）を何人も連れて入場することはできますか？

A安全管理上、大人1名につき、同伴できる子供（12歳以下）は1名までです。館内は暗いエリアや特殊な演出があるため、手を繋ぐなど目を離されないようご入場ください。

Q障がい者割引や、シニア割引・学生割引などはありますか？

A誠に恐れ入りますが、各種割引（障がい者割引・シニア割引・学生割引など）の適用はございません。すべて通常券種での販売となります。

Qチケット購入時に「購入完了画面」でエラーが出ました。二重に買ってしまっていないか確認する方法はありますか？

A通信状態によりエラー画面が出た場合でも、購入が完了している場合がございます。もう一度手続きをする前に、購入完了メールが届いていないかをご確認ください。メールが届いていない場合は、公式サイトの「チケットを確認」ページからご購入時のメールアドレスで確認メールを再送できます。会員の方は、マイページの「購入履歴」でもご確認いただけます（同じメールアドレスのゲスト購入分は、ログイン後のご案内からワンタップで表示できます）。

Q購入後に券種・枚数・グッズ有無を変更できますか？

A購入完了後の券種・枚数・グッズ有無の変更はできません。日時変更を希望される場合でも、キャンセル・払い戻しはできませんので、ご購入前に内容を十分ご確認ください。

Q公式サイト以外で購入したチケットについて問い合わせできますか？

A旅行代理店・外部販売サイトで購入されたチケットの変更、キャンセル、支払い、領収書等については、購入元の窓口へお問い合わせください。

Qチケットに有効期限はありますか？使わなかった場合はどうなりますか？

Aチケットはご指定の日時のみ有効です。ご来場日時を過ぎたチケットは無効となり、返金・振替はできません。

Q学校の修学旅行や教育旅行での利用はできますか？

AHPに記載されている団体用お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Qオリジナルピンバッジ付きチケットのピンバッジはいつ、どこでもらえますか？

Aご来場当日、ご入場される際に、入口（受付）にて入場予約のQRコードと引き換えで直接お渡しいたします。事前の郵送や、ご来場日以外の枠での引き換えは行っておりません。

Q購入完了メールが届きません。予約はできていますか？

A迷惑メールフォルダへの振り分けやブロックをご確認ください。メールが見つからない場合は、公式サイトの「チケットを確認」ページで、ご購入時のメールアドレスを入力して確認メールを再送できます（決済が完了したご注文が対象です）。注文番号またはチケットコードでのチケット表示も可能です。会員の方は、ご購入時と同じメールアドレスでログインすると、マイページのご案内からワンタップでご注文を表示できます（会員としてご購入いただいた注文は自動で表示されます）。

Q当日はどのように入場すればよいですか？

A受付にて、スマートフォン等でチケットの二次元コード（QRコード）をご提示ください。スムーズな入場のため、あらかじめ画面をご用意の上、列にお並びください。

Q指定の入場時刻に遅れそうな場合はどうなりますか？

A演出の特性上、リアルタイムの空間連動を行っているため、指定時間枠を大幅に過ぎてご来場された場合はご入場をお断りする、あるいは体験時間が短くなる場合がございます。その際の払い戻しや日時変更はいたしかねます。

Q本人確認書類は必要ですか？

A13歳以上18歳未満の方のみでご入場される場合は、必ず年齢を確認できる身分証明書（氏名・年齢が確認できる公的身分証明書、免許証・マイナンバーカード・学生証など）をお持ちください。年齢を確認できない場合は、ご入場をお断りすることがございますので、あらかじめご了承ください。

Qアプリの事前ダウンロードは必須ですか？

A必須ではございませんが、「Mirrored Body」アプリをダウンロードしていただくことで、より深い没入体験（優先予約や特別な演出など）をお楽しみいただけます。 https://sp-2025.com/mirrored-body

Q車椅子・ベビーカーで入場できますか？

A車椅子でのご入場は可能ですが、一部に段差やミラー床、演出上の暗いエリアがございます。ベビーカーについては、安全確保のため館内への持ち込みをお断りする場合があります。

Q大きな荷物（スーツケース）や傘を預ける場所はありますか？

A館内にはございません。予約時間以前に施設や駅周辺のロッカー等をご利用いただくようお願いいたします。

Q床が鏡張りとのことですが、どのような服装で行けばいいですか？

A床面が鏡張りのエリアがあるため、スカートや幅の広いショートパンツでのご来場時はご注意ください。館内にて無料の貸出用巻きスカート（数に限りあり）をご用意しております。また、安全のためヒールやサンダルでの入場はご遠慮ください。

Q途中で退場した場合、再入場はできますか？

A演出・安全上の都合により、一度退場されますと再入場はできません。ランドマーク館内にお手洗いはございますが、入場前にお済ませいただくことをお勧めいたします。

Q「イマーシブ（没入）」や「演出」の内容は、ホラー（お化け屋敷）のような怖い要素や驚かし要素はありますか？

A本施設は最先端のデジタルアートとリアル空間の融合を楽しんでいただく体験型施設であり、お化け屋敷のようなホラー演出や、意図的にお客様を驚かすような演出はございません。

Q暗い場所が苦手だったり、光の点滅（ストロボ）で気分が悪くなったりする可能性はありますか？

A館内には一部、暗い空間やLED・プロジェクションマッピングによる強い光の点滅、大きな音響演出がございます。光刺激に敏感な方や、ご不安がある方は、ご体調を考慮のうえご購入をご検討ください。※光感受性発作の経験者、光の明滅・大音量・暗所で体調を崩す恐れのある方、心臓の弱い方や医療機器（ペースメーカー等）をご利用の方は、ご来場を控えるか十分ご注意ください。

Q館内での写真撮影や動画撮影、SNSへの投稿は可能ですか？カメラ（一眼レフ等）の持ち込みはできますか？

A館内での写真・動画撮影は原則可能（SNS投稿も歓迎）ですが、フラッシュ撮影や三脚・自撮り棒の使用、および他のお客様の迷惑となる長時間の占有は禁止です。また、一部エリアの撮影制限がある場合には、現地スタッフの案内に従ってください。

Q体験時間はどれくらいかかりますか？（次の予定を立てたい）

A平均的な体験時間は約60分となります。お時間に余裕を持った時間枠をご予約ください。

Q予約枠は何時から何時まででしょうか？

A9:30枠集合回から19:40集合回までの営業です（21:00閉館予定）。変更がある場合には公式サイトにてご案内いたします。

Q体験中に気分が悪くなった場合はどうすればよいですか？

A体験中に気分が悪くなった場合や不安を感じた場合は、無理をせず、近くのスタッフへお声がけください。安全確保のため、スタッフの案内に従っていただく場合があります。

Q喫煙所はありますか？

A館内は禁煙です。喫煙所は、横浜ランドマークプラザの喫煙所をご利用ください。

Q館内表示や音声ガイドは日本語以外にも対応していますか？

A現在、多言語対応について調整中です。確定次第、公式サイトでご案内いたします。

Q撮影した動画をライブ配信することはできますか？

A個人でのご撮影・SNSへのご投稿は歓迎しておりますが、リアルタイムでのライブ配信は他のお客様の体験の妨げとなる可能性があるため、ご遠慮いただいております。

Q横浜ランドマークタワーのインフォメーションに電話してもいいですか？

A本イベントの演出内容・チケットに関するお問い合わせは、ランドマークタワーの施設窓口（インフォメーション）ではお答えできません。必ず「よくある質問」や専用問い合わせ先にご確認ください。

Q館内に食事ができる場所やカフェ、自動販売機はありますか？（熱中症・水分補給の心配）

A館内には飲食店や自動販売機はございません。また、展示エリア内への飲食物（ペットボトルや水筒、ガム・アメ含む）の持ち込みも、作品保護および安全のため固くお断りしております。ご入場前にお済ませください。

Q「よくある質問」を読んでも解決しない場合の解決方法はありますか

A「よくある質問」や「マイページ」をご確認いただいても解決しない場合につきましては下記よりご連絡ください。順次ご対応いたします。 MAIL：support_nexus@sp-2025.com TEL：092-303-3233

Q定休日はありますか？年末年始も営業していますか？

A休館日を設ける場合がございます。最新の営業情報は、公式ホームページのカレンダーをご確認ください。

Qプライバシーポリシーを確認したい

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